Questions les plus fréquentes :
Q. : Suis-je débité tout de suite après la validation de ma commande ?
R. : Non, lorsque vous envoyez vos coordonnées bancaires sur notre serveur sécurisé, il ne s’agit que d’une validation. Votre règlement n’est encaissé que lorsque la commande part de nos locaux.
Q. : Pourquoi les frais de port sont à 8,60 euros ?
R. : Nous avons opté, depuis la création de la Société, pour la sécurisation des envois. Ainsi toutes nos commandes sont en envoi suivi. La traçabilité de vos envois est visible 24h/24 et 7j/7 sur le site de La Poste.
Q. : Pourquoi pour certains articles, faut il envoyer sa carte professionnelle ?
R. : Tous les articles siglés Gendarmerie, Police, Pompier, Sécurité ne peuvent pas être portés par n’importe qui. Il y a des réglementations propres à chaque fonction. Il s’agit aussi d’un gage de sécurité pour votre métier. Si votre commande est envoyée sur le lieu de votre affectation (caserne, mairie …) vous en êtes dispensé. La preuve professionnelle n’est demandée que pour votre première commande.
Q. : Si un article n’est pas en stock, comment le sait-on ?
R. : Si un article venait à manquer, ou lors d’une confection, vous êtes prévenu par mail du délai de livraison.
Q. : Dois-je fournir ma carte pour l’achat d’un aérosol incapacitant ou d’une matraque ?
R. : Non, la vente est aussi autorisée aux particuliers. Vous devez juste être majeur et conscient du cadre légal pour l’utilisation de ces articles.
Q. : Je suis réserviste Gendarmerie et je n’ai pas de carte. Puis je quand même acheter sur votre site ?
R. : Oui, communiquez nous dans la case « correspondance », sur le site sécurisé, le numéro de téléphone ainsi que le nom de la personne du bureau Réserve qui gère votre dossier.
Q. : Je me suis trompé de référence ou de taille. Puis je vous retourner l’article ?
R. : Oui, envoyez nous d’abord un mail pour obtenir l’accord de retour et joignez un chèque de 8.60 euros pour les frais de retour. Si l’erreur venait de notre part, les frais de port pour le retour seraient pris à notre charge. Pensez à nous contacter dans un délai de 7 (sept) jours.
Q. : Puis je commander de l’étranger ou de l’Outre Mer ?
R. : Oui, mais cela n’est pas prévu sur notre site car les frais de port sont différents. Pour cela envoyez nous un mail avec les articles désirés et la destination précise. Nous vous répondrons sous forme de devis après avoir calculé les frais de port exacts suivant le poids et la destination d’après les grilles tarifaires de la Poste.
Q. : Je suis collectionneur et je voudrais acheter un képi de la Légion et des insignes de béret, en ai-je le droit ?
R. : Oui, ce type d’effets n’est pas soumis à une réglementation à l’achat.
Q. : Est-ce que j’ai une garantie sur l’achat d’une alarme sur le site ?
R. : Oui, de la même manière qu’en magasin, vous disposez d’une garantie « constructeur ». Vous recevrez avec votre commande un numéro de téléphone pour joindre un technicien avant tout retour qui pourrait s’avérer inutile. De plus, si vous le souhaitez, notre technicien vous aidera pour vos premiers pas.
